以前は同じ薬局業界で薬剤師をしていた宮澤。
「中途採用で新成堂に入ってから、
自分の時間が持てたこと、働きやすい職場でよかった」
といいます。
同じ業種からの転職で、以前と考え方はどのように変わったのか、インタビューしてみました。
―以前は、同じ調剤薬局業界で薬剤師をしていた宮澤さんが転職を考えた理由というのはどのようなものだったのですか？
前職は、とにかく忙しすぎて、仕事に追われる毎日。
とにかく目の前の仕事をこなすばかりで、お客様のために仕事がしたいと思っていても、現実にはそうでなかったことが大きいです。
「もっとお客様に喜んでもらえるような仕事ができる自分になりたい」
そう思っていたとき、社長に知り合い、声を掛けてもらいました。
―転職活動を経て新成堂に入社してから、どんな変化がありましたか？
お客様のことを考える時間ができたのがよかったですね。
それが可能なのは、職場の環境がいいことだと思います。
社員のチームワークもいいですし。
―実際の仕事では、前職と今ではどのような違いがありますか？
以前は、流れ作業をただただこなすという仕事でしたが、今はお客様と関わる機会や時間が増えました。
うちの薬局は、スピードを重視しますが、それ以上に、お客様との対話する時間を大事にしています。
薬の処方についてだけでなく、時には、雑談もします。
お客様も薬剤師とそうした関係を持てることで、安心感につながりますし、喜んでもらえるので、とてもやりがいを感じてますね。
―実際、中途で新成堂に入社する人に、必要な能力やスキルはどのようなものですか？
一般的な調剤の知識やパソコンが触れるスキルがあれば、特別なものは必要ないと思います。
あえて言うなら、お客様との対応力。
うちは、対話の時間を大切にしている薬局なので、お客様が何を知りたくて、何がわからないのか、そうしたお客様の気持ちを察知できる対応力があるといいですね。
―お客様対応で、特に意識しているポイントはありますか？
元気に挨拶すること。これは心掛けています。
元気に挨拶されると、お客様も気持ちがいいはず。
だからこそ、薬剤師だからといって、接客を軽視したりすることはしていません。
あとは、先にも話しましたが、お客様が求めていることを汲み取ること。
これは接客をするときは、常に心掛けていることです。
―逆に、仕事の厳しさを感じるときはどのような時ですか？
入社したてのとき、やはりわからないことが多くて、戸惑いました。
でも、仕事上でわからないことは、どんどん社員に聞いて、その都度解決していけば、問題ないです。
うちの社員は人柄がいい人が多いので、わからないことは聞いても面倒くさがらずにやさしく教えてくれますしね。